CEO的话
互聯網近年在中國出現翻天覆地的變化,由2008年開始速急發展,到2016年出經過剩萎縮,即使連國內最大的搜索引擎,都因為企業信譽危機,需要反思核心經營的本質。究竟中國互聯網市場出了甚麼問題? 回想筆者自2000年加入香港互聯網金融行業,一開始便是把傳統金融服務轉為互聯網體系,由網上銀行、證券、期貨、外彙至商品投資,每一次成功的轉化,亦是運用新技術針對當時的用戶習慣,作出針對性的營銷及系統優化。由於中國互聯網的第一波興起,筆者親身感受到"站在風口上,豬兒也會飛"的境界。 在這過程中,有不少服務供應忽視了客戶訴求,為求盈利隻作表面功夫,誇大失實的營銷手法比比皆是,這種盲目經營的服務商急速增加,他們隻關注搶奪廣告資源,無視用戶的真實服務體驗。但隨著行業的變化,原本在百度上打打廣告就能賺錢的日子,早已經過去,筆者審視三年前開業的互聯網金融服務商,差不多超過一半以上已經消失。 這現象正好告訴我們「誠信」與「關懷用戶體驗」才是互聯網發展的核心。這兩點亦是英倫一直堅持的營運核心。 其實,市場越成熟,客戶對如何選擇合適的服務商,則越清晣。今天的客戶從不缺少選擇,而客戶隻要從一間公司過去的經營記錄與服務承諾,即可以了解一家企業的「可信」程度,與服務的「貼心」度,從而作出選擇。 所以,無論你是屬於哪一個崗位,亦必須要認真關注客戶需求,認真關「愛」你的客戶,因為「愛」是世界上最偉大的產物,讓客戶真真實實感受到「愛」,才是互聯網金融發展的核心。 |